Operations Lead

FOCUS | Responsable des opérations Formation et Services BIM
LANGUES | Néerlandais, Anglais, Français
LOCATION | Bruxelles

Votre mission

Vous assurez le bon fonctionnement du département Formation et Services et contribuez à son développement.

Votre première priorité est de garantir la continuité des activités : formations bien organisées, clients accompagnés, ressources disponibles et engagements respectés.

Vous contribuez ensuite à structurer nos prestations BIM et notre réseau d’experts, au rythme du développement de l’activité.

Vos responsabilités

Organiser et piloter les formations

• Construire et tenir à jour le planning des formations, en anticipant les besoins en formateurs, salles et équipements.
• Coordonner la préparation, le déroulement et le suivi des sessions avec les personnes concernées.
• Gérer les imprévus et trouver des solutions adaptées pour les clients et les formateurs.
• Suivre le remplissage des sessions et proposer, avec les équipes commerciales et marketing, les actions nécessaires.
• Veiller à la qualité des formations et exploiter les retours des participants pour améliorer notre offre.

Assurer le suivi opérationnel des clients

• Reprendre et développer une relation de confiance avec les clients du département, notamment néerlandophones.
• Traduire leurs besoins en une organisation concrète : contenu, intervenants, calendrier et modalités pratiques.
• Coordonner l’exécution des prestations vendues et tenir les clients informés.
• Repérer les besoins complémentaires et les transmettre à l’équipe commerciale.

Coordonner les services BIM et le HUB d’experts

• Organiser les interventions des consultants et experts selon leurs compétences et leurs disponibilités.
• Veiller au cadrage des missions : périmètre, livrables, planning et budget.
• Suivre l’avancement, identifier les écarts et coordonner les actions correctives.
• Vous appuyez sur les référents techniques pour évaluer les compétences spécialisées et valider les livrables.
• Contribuer à formaliser des méthodes de travail simples et reproductibles.

Suivre la performance et améliorer l’organisation

• Suivre quelques indicateurs utiles : remplissage des formations, satisfaction client, respect des délais, charge et marge des prestations.
• Assurer la fiabilité des informations opérationnelles dans Odoo, en coordination avec les équipes commerciales et administratives.
• Proposer des améliorations concrètes pour réduire les erreurs et faciliter le travail de chacun.

Votre place chez TASE

Vous travaillez en lien direct avec la direction et en collaboration avec les équipes commerciales, marketing, administratives, les formateurs et les experts techniques.

Vous disposez d’une autonomie opérationnelle dans le cadre d’objectifs et de budgets convenus. Les décisions concernant l’offre, les prix et les engagements importants sont prises avec la direction et les responsables concernés.

C’est une fonction de coordination et de pilotage, avec une implication concrète dans le quotidien.

Votre profil

• Vous avez une expérience solide en coordination d’activités, gestion de formations ou pilotage de prestations de services, idéalement d’au moins cinq ans.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, établir les priorités et tenir vos engagements.
• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais professionnel constitue un atout.
• Vous avez le sens du service et savez construire des relations durables avec les clients et les intervenants.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion, les plannings et les indicateurs. Une connaissance d’Odoo est appréciée.
• Vous savez fédérer des collaborateurs et des experts, y compris sans lien hiérarchique direct.

Une expérience en formation professionnelle ou une connaissance de la construction, de la CAO ou du BIM constitue un avantage. Votre capacité à organiser, à apprendre et à faire travailler les personnes ensemble sera déterminante.

Ce que nous vous proposons

• Un CDI au sein d’une entreprise à taille humaine, forte de 40 ans d’expérience.
• Une fonction centrale, avec un impact concret sur la satisfaction de nos clients et l’organisation de nos activités.
• Une autonomie réelle et une collaboration directe avec la direction.
• La possibilité de faire évoluer votre périmètre avec le développement des services.
• Une rémunération adaptée à votre expérience et aux responsabilités, complétée par une voiture de société et des chèques-repas.

Le poste est basé à Schaerbeek, à Bruxelles, avec des déplacements ponctuels chez nos clients en Belgique et au Luxembourg.